Réclamations

Si vous rencontrez une difficulté avec une formation, une commande ou votre compte PLX, vous pouvez adresser votre réclamation par écrit :

• Par email à support@plxperience.com ;
• Par courrier à l'adresse : LZ FORMATION, 2 Rue Vincent Van Gogh, 78700 Conflans-Sainte-Honorine, France.

Merci de décrire précisément votre situation (formation concernée, numéro de commande le cas échéant, nature du problème) afin de faciliter le traitement de votre demande. Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation et à y apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Si votre réclamation n'a pas abouti à une solution satisfaisante dans un délai de deux mois, vous disposez, conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, du droit de recourir gratuitement à la médiation de la consommation auprès du médiateur suivant :

• CNPM Médiation Consommation
• 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, France
• https://www.cnpm-mediation-consommation.eu

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.