Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes de formations en ligne réalisées sur la plateforme PLX, éditée par LZ FORMATION. Elles s'appliquent à toute commande passée par un utilisateur (le « Client »), personne physique ou morale, agissant en qualité de consommateur ou de professionnel.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document.

LZ FORMATION propose des formations en ligne (vidéos, documents, quiz, sessions) accessibles via la plateforme. Les caractéristiques essentielles de chaque formation (contenu, durée estimée, prix) sont présentées sur sa fiche descriptive avant tout achat.

Le suivi de ces formations est en outre régi par notre règlement intérieur de formation, que tout Client accepte en s'inscrivant à une formation.

Les prix sont indiqués en euros. LZ FORMATION est exonérée de tva, conformément à l'article 261-4-4° du code général des impôts (formations professionnelles continues) : les prix affichés ne comportent donc pas de TVA. LZ FORMATION se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de la validation du paiement.

Le processus de commande se déroule comme suit : sélection de la formation, création ou connexion au compte, validation du récapitulatif de commande, paiement sécurisé.

Le paiement est traité par notre prestataire Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1. LZ FORMATION n'a à aucun moment accès aux données bancaires complètes du Client. La commande est considérée comme définitive à réception de la confirmation de paiement par Stripe.

L'accès à la formation est accordé automatiquement et immédiatement après confirmation du paiement, sur le compte utilisateur du Client.

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sur un achat en ligne.

Toutefois, conformément à l'article L.221-28 13° du Code de la consommation, ce droit ne peut être exercé pour la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur, qui a également renoncé expressément à son droit de rétractation.

En conséquence, au moment du paiement, le Client est invité à cocher une case distincte par laquelle il reconnaît demander expressément l'accès immédiat à la formation et renoncer à son droit de rétractation de 14 jours. Sans cette acceptation expresse, l'accès immédiat au contenu n'est pas accordé.

Sauf mention contraire indiquée sur la fiche d'une formation, l'accès à une formation achetée est accordé à vie, tant que la formation reste proposée au catalogue de PLX. En cas de retrait définitif d'une formation du catalogue, LZ FORMATION s'efforcera d'en informer les Clients concernés dans un délai raisonnable.

En dehors du cas de renonciation au droit de rétractation décrit à l'article 5, toute demande de remboursement est examinée au cas par cas par LZ FORMATION, notamment en cas de dysfonctionnement avéré et persistant empêchant l'accès à la formation. Toute demande doit être adressée à support@plxperience.com.

LZ FORMATION s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la qualité et la disponibilité des formations. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution due au fait du Client, à un cas de force majeure, ou au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers.

Toute réclamation doit d'abord être adressée à support@plxperience.com. Le détail de la procédure figure sur notre page Réclamations.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, si la réclamation n'aboutit pas dans un délai de deux mois, tout Client consommateur a le droit de recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :

• CNPM Médiation Consommation
• 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, France
• https://www.cnpm-mediation-consommation.eu

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève, à défaut de résolution amiable, de la compétence des tribunaux français.